广发银行电子银行发展再上台阶 网络个人理财占比97%

核心提示: 在中国金融认证中心(CFCA)联合近百家商业银行携手举办的第十三届中国电子银行年度盛典上,广发个人网银凭借完善的产品功能以及良好良好的产品体验,获得“2017年最佳个人网上银行”。

在中国金融认证中心(CFCA)联合近百家商业银行携手举办的第十三届中国电子银行年度盛典上,广发个人网银凭借完善的产品功能以及良好良好的产品体验,获得“2017年最佳个人网上银行”。

近年来,广发银行持续加大对电子银行的建设力度,已建成涵盖手机银行、微信银行、网上银行、自助银行、智能银行、远程银行等完善的电子渠道服务体系,电子银行客户规模持续增长,截至2017年10月末,个人网银客户规模突破2,800万户,较年初增长21%;手机银行客户规模突破2,100万,较年初增长42%;全行电子渠道柜台替代率超过99%,网络渠道个人理财销售占比高达97%。

在加强电子银行产品功能建设的同时,广发银行积极践行“客户至上、资源共享、体验为王”的服务理念,高度重视电子银行产品用户体验,在业内率先组建专业用户体验团队,引入用户研究方法论,并对标互联网企业,全面规范电子渠道产品建设及用户体验设计工作流程,将用户体验融入产品全生命周期管理当中。据广发银行网络金融部负责人透露,依据上述体验设计流程开发的广发新版手机银行目前正在紧锣密鼓测试当中,计划近期正式推出。本次广发手机银行体验升级将以“平台化、场景化、智能化”为核心设计理念,从用户视角和使用场景对手机银行进行逻辑层业务重构,并从“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四个维度进行优化改造,打造以用户为核心的手机银行,简化客户操作难度,提升使用效率,增强客户感知和品牌归属。

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